常见问题　FAQ

1、幸运叶子的商品是正品吗？

在幸运叶子购买的商品，全部是经过厂家授权的正规渠道正品，绝无什么A货、超A货、工厂货等等。各种资料齐全，商品外包装、商品标签、价格签、合格证、产品型号等购物凭证与您在正规专卖店购买的商品完全一致。 假一赔十 如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，会赔偿给您十倍的商品金额。

2、价格可以再低吗？

幸运叶子新款价格为专卖店的6.6-7.5折，特价商品更低至2折，不接受议价。

3、如何选择合适的尺码？

因各品牌尺码存在差异，请根据自己平时穿的尺码来选购。建议您先到专卖店试穿后再来本站购买或在购买前咨询网站客服。您也可以参考《尺码参考与特别说明》。

4、我收货后，发现商品有问题怎么办？

幸运叶子的商品均由配送中心仔细检查确认后发出，如果您对收到的商品不满意，请您在及时与我们联系。

5、订单为什么会缺货？缺货以后会怎么处理？

商城所有商品与实体专卖店同步销售，个别热销商品会出现缺货！幸运叶子物网所销售的商品非常多，如果遇到商品缺货，且您非常想购买。请联系我们的客服人员，她会想办法为您解决的。 一般处理方式如下︰ 
1) 等待幸运叶子物网帮您调货；
2) 挑换其他款式，货款多退少补；
3) 取消此订单，申请退款；

6、为什么NIKE，ADIDAS等有些鞋没吊牌呢？

目前只有NIKE LBJ中国版、ADIDAS TMAC6全明星版有吊牌，其他的NIKE、ADIDAS几乎都没有，个别特殊款式有附带卡片说明。

7、我想帮朋友购买，应该怎么填写订单信息？

您只要将收货人信息填写为您的朋友收货地址信息就可以了。

8、为何需要调货? 为何24小时内不能发货?

部分款式需由品牌供应商不同的仓库之间进行调货，所以会延时一至二天，客服人员会及时联系客户说明情况。

9、为什么付款不了?

选择网上银行在线支付，您需要在新窗口打开的页面中进行操作，如果无法显示新窗口或新窗口被拦截，请与我们客服联系，我们乐意为您解答。

10、我忘记了登陆密码怎么办?

如果您注册时没有填写正确的邮箱地址，或忘记了邮箱密码，将无法通过邮箱找回密码。您可以联系我们的客服，将您的真实姓名、联系电话以及身份证扫描件发送给我们登记，我们会在第一时间为您审核取回密码。

11、什么是缺货登记？没有适合我的尺码可以补货吗？我想帮朋友购买，应该怎么填写订单信息？

我们将定期上架最新款和不定期对热销款式进行补货，如果我们的库存中没有您需要的尺码，您可以在会员中心内提交咨询信息也可以在线咨询客服，我们将在到货后及时通知您！需要帮朋友购买的顾客可以参加我们的彩礼包活动。

优惠券使用方法

1. 在选购商品页面领取优惠券。

2. 选择您要购买的产品，点击"添加到购物车"按钮，放入购物车后点击"去结算"按钮。

3. 在结算页面选择可用优惠券，金额即可自动减去。

如果您还有任何疑问，你可以直接拨打客服热线 18136575077进行询问。

发票问题

亲爱的顾客朋友，如果您需要开具发票，请您按照以下标准格式填写相关信息，并发送到以下邮箱，我们会在两个工作日中及时处理您的请求，并采用挂号信的方式直接寄送给您。幸运叶子感谢你的支持与配合，祝您购物愉快！

因为我们是正规增值税普通发票，发票必须填写清楚以下信息： 
顾客您的真实姓名： 
交易单号： 
旺旺名称： 
需要开具发票的商品款号和数量，
金额： 
发票寄送地址和邮编：

发票金额为商品总金额，不包含运费、礼券及礼金卡金额。 礼券和礼金卡支付的金额无法开具开发票。

个人发票请填写姓名： 身份证号： （如果是现役军人请填写军官证或士兵证编号） 企业发票请填写企业全称： 企业税号： 公共事业单位或政府部门请填写全称： 以上信息务必填写完整，否则发票开不出来的，幸运叶子官网感谢你的支持与配合，祝您购物愉快！ 请发送到：437289080@qq.com 开发票是需要缴纳5元挂号信费用的哦！

付款方式

幸运叶子提供支付宝支付、支付宝扫码支付、微信支付、银联卡支付、信用卡支付、余额支付等多种支付渠道。

有任何疑问，你可以直接拨打客服热线 18136575077询问或联系在线客服咨询。